Technicien-ne d’assistance en informatique- Parcours dédié aux personnes en situation de handicap
Certification
Parcours délivrant un Titre Professionnel Technicien-ne d’assistance en informatique RNCP 37681 niveau 4*, équivalent Bac
*Si toutes les compétences ne sont pas acquises à l'issue de la formation, une validation partielle de la certification RNCP est possible.
Le taux de réussite des candidat-es présents à la certification TAI entre le 01/09/2021 et le 30/09/2022 est de 93% (81% reussi totalement et 12% partiellement)
Parcours délivrant un titre Professionnel publié au Répertoire national des certifications professionnelles de France Compétences et une certification inscrite au Répertoire spécifique.
Présentation
De l’assistance aux utilisateurs, en passant par la mise en service d'équipements numériques, le technicien ou la technicienne d'assistance en informatique intervient sur les éléments de l'infrastructure.
Dans l’entreprise, il/elle est l’expert-e des micro-ordinateurs, le/la solutionneur.se pour les utilisateurs bloqués par des problèmes techniques sur leur matériel informatique et leurs outils logiciels du quotidien. C’est lui/elle qui réalise l’installation initiale du matériel (poste de travail, applications, périphériques et téléphone), et par la suite l’installation des éventuelles mises à jour.
En phase de dépannage, il/elle intervient en général seul-e, souvent suite à un diagnostic effectué par lui/elle ou par un technicien ou technicienne spécialisé-e (hotliner).
Son rôle peut parfois s’étendre à l’intégration et à la gestion d’un réseau (mise en place et maintenance des serveurs ou de l’architecture du réseau).
Il/elle a sous sa responsabilité la maintenance du parc informatique, il/elle surveille de très près l’apparition de virus et, le cas échéant, limite leur propagation.
Le métier de technicien-ne d’assistance en informatique s’articule autour de 3 activités :
- Mettre en service des équipements numériques
- Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
- Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
Compétences visées
1. Assister ou dépanner les utilisateurs :
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
2. Mettre en service des équipements numériques :
- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :
- Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Intervenir sur un réseau sécurisé
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Programme
Phase d’immersion
- Les mains dans la tech : mise en place de son environnement de travail, première mise en application d'installation d'équipements numériques
- Contractualisation du parcours entre le formateur et les apprenants
Fondamentaux
- Installation d'équipements numériques
- Assistance aux utilisateurs
- Maintenance de l'infrastructure
- Diagnostic et résolution d'incidents
Approfondissement
- Sécurisation des accès et gestion des droits
- Maintenance du réseau
- Configuration de terminaux clients
- Veille technologique
Une formation professionnalisante
Ce parcours de 618h de formation sera suivi automatiquement pour l'apprenant.e:
- d'un Contrat de Développement Professionnel Intérimaire (CDPI) avec l'Entreprise Adapté de Travail Temporaire Kliff
ou
- d'un CDD Tremplin au sein de DSI Entreprise Adaptée
Evaluation
Admission
Pas de prérequis de diplômes ni de prérequis techniques mais...
- Etre demandeur.se d'emploi en situation de handicap (BOETH ou RQTH)
- Très forte motivation à prouver
- Avoir un projet réfléchi dans le domaine informatique et particulièrement le secteur de la maintenance informatique et/ou du support utilisateur
- Très bonne capacité de communication
- Niveau de français C1 minimum
- Vouloir travailler en équipe et travailler en entreprise
Ce que nous cherchons ?
De la curiosité, de la créativité, une bonne expression à l’oral et à l’écrit, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !
Accompagnement spécifique et adaptation du parcours de formation
Cette formation 100% dédiée aux personnes en situation de handicap sera suivie par nos référent.e.s handicap. La mise en place d’aménagements en fonction de vos besoins est possible, n'hésitez pas à préciser vos besoins dans votre candidature. En fonction des aménagements, ceux-ci se font soit uniquement avec le ou la référente handicap et l’équipe pédagogique soit avec l’appui des Services Public de l’Emploi et les partenaires spécialisés (Agefiph et ressource Handicap Formation)
Prix
Pour les apprenants, cette formation est intégralement prise en charge (aucun cout pour vous!)
